 |
| 保险专区 |
| (Z01)2010：车险理赔能否再破时限 |
| 2010-02-07 20:45:28 |
|
(已经被浏览154次)
|
2009年，平安产险车险理赔时限的率先“提速”，是其全年保费收入快速增长的重要推手。毫无疑问,产险行业竞争已经进入精细化服务竞争和品牌竞争的时代，2010年,只有进一步优化服务承诺，出台让客户更满意的服务承诺，以服务促销售，以服务赢竞争，以服务塑造全新的产险企业形象。
1月13日，中国平安（601318）首家公布了未经审计的2009年保费收入，引人关注的是，平安产险全年保费首次突破300亿元，达到384.83亿元，同比劲增43.9％，市场份额达到12.86％，跃升为全国第二大产险公司。
在业内外人士看来，在2009年汽车消费升温的背景下，平安产险车险理赔时限的率先“提速”，是其2009年全年保费收入快速增长的重要推手，这一刷新行业标准的自我施压做法，为中国平安赢得了市场机遇。
作为2009年新《保险法》的重大突破，“明确理赔时限”的服务理念，随新法实施席卷了全行业，诸多险商在明确之余进而“缩短”时限，尤以车险理赔掀起“提速潮”为突出标志。2010年，这一企业自我施压的做法，会否普及全行业并形成新一轮竞争，成为业内关注的焦点；车险竞争聚焦何处？及早做好准备的保险企业会否赢得先机？服务竞争的加剧，究竟在考验保险商们的什么能力？
新法催“新”理赔时限2009年10月正式实施的新《保险法》，对保险人赔案处理时效作出明确规定：保险人在收到被保险人或受益人的理赔申请后，对属于保险责任的，在与被保险人或受益人达成赔偿或给付保险金的协议后“十日内”，履行赔偿或给付保险金义务。
但在新法正式实施之前，2009年3月，平安产险已经率先打出“万元以下，资料齐全，三天赔付”的服务招牌，刷新了行业服务标准，并首次采用“逾期罚息”的约束性手段，当即在产险业内掀起轩然大波。
“这意味着赔款金额1万元以内（含1万元）的车险赔案，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，公司承诺在三个工作日内完成案件审批并通知付款，从概率角度看，实际要求我们要有比三天赔付更短的理赔时效，才能对外承诺。”平安产险总部运营管理部副总经理曹阳告诉记者，为此，平安产险专门推出一项约束性措施：如果未能兑现承诺，将向客户支付逾期罚息，以银行活期利率10倍利息（按日结算）赔偿给客户。
截至2009年12月末，平安产险万元以下车险赔案的平均结案时间为0.48天，达成率超过99％，这意味着客户在提交完出险材料后平均不到半天即可解决理赔事宜。
中国平安的“先行一步”，带动了同业竞争者的追随。其后，中国人保产险提出“2000元以下车险赔案当天给付”的服务承诺，安邦产险亦在去年10月针对普通赔案提出了“万元以下，资料齐全，三天赔付”的承诺等，车险理赔掀起“提速潮”。
赢来市场份额据中国平安1月13日公告：2009年未经审计的保费收入合计达1729.86亿元，同比增长33.97％，其中平安人寿同比增长30.76％，更引人注目的是，平安产险2009年保费收入达到384.83亿元，劲增43.86％，市场份额达到12.86％，跃升为全国第二大产险公司。
|
|
|
|
|
|
|
|
